Kontakt ohne Umwege

Erst die Frage, dann der richtige Kontaktweg zu Rtbet Casino

Rund um die Uhr erreichbar sind Chat, E-Mail und Telefon, auch nachts und am Wochenende.

Hilfe holen Lizenz GGL/3255/2010

Heute ausgezahlt

584.662 €

5.021 Spieler online

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/3255/2010

Durchschnittlich 23 Minuten, bis zu 70.000 € pro Transaktion

256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch QUINEL und Gaming Laboratories International

Mitten in der Frage

Drei Wege zu einem echten Menschen

Danach haben Sie den passenden Kanal und kennen die übliche Antwortzeit.

Chatten Sie jetzt

Bei Fragen zum Spielverlauf oder zu einer offenen Auszahlung antwortet der Chat meist in einer Minute, und zwar zu jeder Tageszeit, auch am Sonntagmorgen.

Chat starten

Schreiben Sie an den Support

Für Unterlagen, Belege und längere Schilderungen ist [email protected] die ruhige Wahl; geantwortet wird üblicherweise in zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt

Wer lieber spricht, wählt +49 30 5957 2460 in der Zeitzone CET; mit etwa zwei Minuten Wartezeit ist zu rechnen, typischerweise rund um die Uhr.

Anrufen

Wenn Sie aus Deutschland schreiben

Hilfe für Spieler in Deutschland

Wenn Sie aus Deutschland anrufen oder eine Aufsichtsstelle prüfen wollen, hilft diese Übersicht.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 5957 2460

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3255/2010

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Vom Chat zur Aufsicht: der klare Weg

Wenn eine erste Antwort Sie am späten Abend nicht überzeugt, führt dieser Weg weiter.

Vor dem Anruf geschrieben

Am nächsten Morgen schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Datum, Uhrzeit und die betroffene Buchung, damit niemand nachfragen muss.

Rtbet Casino Vorgangsnummer

Innerhalb von zwei Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer; diese Nummer halten Sie bei jedem weiteren Gespräch bereit.

Wenn die Geduld endet

Bleibt die Sache aus Ihrer Sicht offen, verlangen Sie in derselben Mail eine Prüfung durch eine Führungskraft, die den Vorgang neu bewertet.

Wohin nach dem Support?

Erst wenn auch das nichts ändert, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei.

Abteilungswahl

Erst die Prüfung, dann die Auszahlung: wer was bearbeitet

Damit landet Ihr Anliegen nicht in einem Postfach, das es gar nicht bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Antwortzeiten im Blick

Klarheit über jede Wartezeit

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage und Ihrer Tageszeit passt.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antworteine Minute

Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailzwei Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 5957 2460

Wartezeit am Telefonzwei Minuten

Kein Suchen mehr: mit diesen Angaben geht es los

Legen Sie folgende Angaben griffbereit ab, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Name des Spiels oder Anbieters

Schnelle Klärung

Vorher unklar, nachher geklärt

Wir antworten knapp, weil Sie bei Rtbet Casino selten lange lesen möchten.

trustWas ist, wenn mir ein Anbieter ohne GGL-Lizenz begegnet?+

Betrieben wird Rtbet Casino von der Rtbet Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 470117. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/3255/2010. Geprüft wird das Angebot zusätzlich von QUINEL und Gaming Laboratories International.

trustWas ist, wenn ich spät abends dringend Hilfe brauche?+

Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer entsprechend. Live-Chat und Telefon melden sich im Schnitt nach einer bis zwei Minuten, eine E-Mail ist nach etwa zwei Stunden beantwortet.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?+

Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder verlangen deren Löschung. Pflichtangaben, die wir aufbewahren müssen, bleiben davon unberührt. Bitte sagen Sie dazu, welches Konto betroffen ist.

trustBrauche ich mein Passwort, damit der Support mir hilft?+

Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, sowie Ihren Vor- und Nachnamen. Aus Sicherheitsgründen fragt Sie niemand bei Rtbet Casino nach Ihrem Passwort. Eine Auszahlungsfrage lässt sich schneller klären, wenn Sie Transaktionsnummer und Datum der Einzahlung bereithalten.

trustKann ich nach dem Hochladen der Dokumente schon einzahlen?+

In der Regel ist die Prüfung nach acht Stunden abgeschlossen, oft deutlich früher. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch, damit nichts nachgefordert werden muss. Rückfragen zu Unterlagen gehen an [email protected].

trustWann bekomme ich eine Antwort auf Englisch?+

Hilfe gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, im Chat wie am Telefon. Wer auf Deutsch schreibt oder anruft, landet direkt bei einem deutschsprachigen Team. Bei selteneren Anliegen kann ein Wechsel der Sprache nötig sein.

Rechtlicher Rahmen

Ihre Anfrage, ein benannter Betreiber

Danach können Sie Betreiber, Sitz und Erlaubnis Ihrer Anfrage zuordnen.

Unternehmen

FirmennameRtbet Casino GmbH

HandelsregisterHRB 470117 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3255/2010

Schriftkontakt

Support-Postfach[email protected]